Winning at Service
 |
Auteur: Waldemar Schmidt, Gordon Adler, Els van Weering
Prijs: € 36.24 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
'Winning at Service' is een speciaal boek omdat het is geschreven door een zojuist gepensioneerde algemeen directeur uit de dienstverleningssector: Waldemar Schmidt. Anders dan de auteurs van veel andere boeken over succesvol gemanagede bedrijven, schrijft Waldemar Schmidt niet over zijn eigen bedrijf en schrijft hij niet een verhaal met daarin zijn eigen ervaringen. Veel boeken zijn geschreven door academici en dit boek is geschreven door een man van de praktijk.
'Winning at Service' kan uitkomst bieden voor managers van andere dienstverleningsorganisaties die de ambitie hebben hun bedrijf uit te bouwen tot een eersteklas wereldbedrijf. De onderzoeksbevindingen van de vier bedrijven uit de dienstverleningssector zijn ook te vertalen naar andere sectoren omdat de conclusies algemeen en bijna overal toepasbaar zijn. Om succesvol te zijn (in dienstverlening en elders) heeft een bedrijf leiderschap in de kern, focus, passie voor mensen en eenvoud in alles dat het doet nodig.
Meer boeken over Service
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.