Wij pikken het niet langer!
 |
Auteur: Robert Kroon
Prijs: € 21.50 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks - de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe?
'Wij pikken het niet langer!' houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kunt u doen om uw service te verbeteren? Het antwoord op die vraag kan heel lonend zijn, want door te investeren in service zet u een prachtige kettingreactie in werking: tevreden klanten zijn loyale klanten die terugkomen en de kassa laten rinkelen. In zo'n werkomgeving zal uw personeel zich gelukkig voelen en daardoor nóg betere service leveren.
'Wij pikken het niet langer!' is onmisbaar voor iedereen die dagelijks klantcontact heeft én voor de verantwoordelijke managers. Het is een echt praktijkboek boordevol tips van ervaringsdeskundigen. Het bevat best practices die u onmiddellijk kunt toepassen in uw eigen onderneming en interviews met aanbevelingen van onder meer:
- Johnannes van Dam - culinair journalist voor Het Parool en Elsevier;
- Pieter Storms - televisiemaker;
- Felix Cohen - directeur van de consumentenbond;
- Ad Pruyn - hoogleraar Marketingcommunicatie en consumentengedrag
- directieleden van KPN Internet, BCC en Koninklijke Horecabond Nederland.
Meer boeken over Service
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.