The Firm of the Future
 |
Auteur: Paul Dunn, Ron Baker
Prijs: € 48.13 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Dit boek biedt accountants van kleine -en middelgrote firma's handvatten om hun diensten naast hun getuigenisfunctie en hun volgzaamheid verder uit te breiden, tevens toont het boek hoe zij over kunnen stappen op andere professionele diensten die klanten waarderen. Het boek biedt een pro forma business plan voor het in kaart brengen van een drie of vijfjarenplan voor de overgang naar een succesvolle praktijk.
De adviespraktijk wordt naar voren gebracht als een extensie voor traditionele diensten niet als een alternatief. Het boek bevat veel praktijkvoorbeelden van accountants die een succesvolle overgang naar nieuwe diensten hebben meegemaakt. De uitdagingen en de resultaten die bereikt werden worden uitvoerig besproken.
Meer boeken over Service
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.