Service Management for Dummies
 |
Auteur: Judith Hurwitz, Robin Bloor, Marcia Kaufman
Prijs: € 23.89 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Wat als technologie altijd ontworpen is om de business te ondersteunen – altijd? Dat is service management! Als dit goed gedaan wordt, heeft iedereen voordeel: de klant, de serviceverstrekker en de ondernemer. Met dit boek leert u de waarde kennen van uw fysieke omgeving en IT-systemen. Leer hoe bedrijven hun business performance verbeteren door hun processen te stroomlijnen en service management toe te passen.
Meer boeken over Service
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.