Service Management and marketing
 |
Auteur: Christiaan Gronroos
Prijs: € 38.14 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Deze volledig geactualiseerde uitgave van ‘Service management and marketing’ belicht customer management in service competition en gaat in op het aannemen van een servicelogica in de marketing. Grönroos legt uit hoe u een organisatie kunt managen als servicebedrijf en laat zien hoe u dichterbij uw huidige en toekomstige klanten komt. Want servicelogica gaat om klantgericht management en servicemanagement.
Meer boeken over Service
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.