Service Intelligence (Engels)
 |
Auteur: Sharon Taylor
Prijs: € 31.17 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Om volledig te profiteren van de kracht van IT, moet u het managen met visie, richting en expertise. Daarvoor is maar een methode robuust genoeg, en dat is ITSM.
In dit boek krijgt u alle ins en outs van IT Service Management, au leert hoe excellente IT-service eruitziet, hoe u een service provider selecteert, problemen op tijd ontdekt en de zaak op zo'n manier implementeert dat de performance van uw onderneming sterk verbetert.
Meer boeken over Service
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.