Alle boeken over Service
Customer Care Excellence (Engels)
'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden.
De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis.
Marketing Plans for Services (Engels)
'Marketing Plans for Services' is een gezaghebbend handboek voor het opstellen van een succesvol dienstenmarketingplan.
Service Intelligence (Engels)
Om volledig te profiteren van de kracht van IT, moet u het managen met visie, richting en expertise.
IT Service Management basierend auf ITIL V3 (Duitstalig)
In juni 2007 is de langverwachte update van ITIL aan de wereld gepresenteerd.
This Is Service Design Thinking (Engels)
'This is Service Design Thinking' beschirjft een interdisciplinaire benadering voor het ontwerpen van services.
Service management voor zorgorganisaties
Service Management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein.
Service Oriented Enterprises (Engels)
Open Services Innovation (Engels)
De vader van open innovatie is terug, en dit boek is nog belangrijker dan zijn eerste bestseller.
Wij pikken het niet langer!
Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks - de consument ergert zich groen en geel aan slechte service.
Service Management and marketing
Deze volledig geactualiseerde uitgave van ‘Service management and marketing’ belicht customer management in service competition en gaat in op het aannemen van een servicelogica in de marketing.
De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren
De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling.
Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.
Service Management for Dummies
Wat als technologie altijd ontworpen is om de business te ondersteunen – altijd? Dat is service management! Als dit goed gedaan wordt, heeft iedereen voordeel: de klant, de serviceverstrekker en de ondernemer.
Coaching Knock Your Socks Off Service
Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business (CD-ROM)
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld.
Chatiquette
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten.
De onmisbaarheidsfactor
Dit boek inspireert tot anders kijken naar uw klanten, uw marketing en de groeikansen van uw bedrijf.
A Complete and Balanced Service Scorecard
Duizenden organisaties maken omzet door het gebruik van de business scorecard.
Servicemanagement
Advanced QoS for Multi-Service IP/MPLS Networks
Deze onmisbare gids levert u belangrijke inzichten op het gebied van Quality of Service (QoS) – architectuur.
Verkoop, service & btw
Het boek 'Verkoop, service & btw 204.234' bevat drie modules:
- 204.
Service Support, (cd-rom)
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld.
Winning at Service
'Winning at Service' is een speciaal boek omdat het is geschreven door een zojuist gepensioneerde algemeen directeur uit de dienstverleningssector: Waldemar Schmidt.
Best Practice for: Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld.
The Firm of the Future
Dit boek biedt accountants van kleine -en middelgrote firma's handvatten om hun diensten naast hun getuigenisfunctie en hun volgzaamheid verder uit te breiden, tevens toont het boek hoe zij over kunnen stappen op andere professionele diensten die klanten waarderen.
Planning to Implement Service Management, (CD-ROM)
Dit boek biedt de lezer de sleutelkwesties die overwogen moeten worden als men de implementatie van IT Service Management gaat plannen.
Outsourcing Global Services
Dit boek biedt inzicht in de praktijk van outsourcing.
Leiderschap in service
Dit boek is bedoeld voor leiders en managers van facilitaire organisaties en voor hen wier belang zij dienen.
Professional Services Marketing
Vroeger overleefden service-aanbieders zonder iets aan marketing te doen.
Living Service
In deze hypercompetitieve tijden verwachten klanten goede (nee, fantastische) service.
What's the Secret?
'What's the Secret?' biedt u een blik achter de schermen van klantenservice strategieën van wereldklasse.
Strategic Service Management
Waarom stijgt de arbeidsproductiviteit in de zorg en het onderwijs nauwelijks? Hoe ziet de toekomst van energiebedrijven eruit? Waarom draagt de NS al jaren het stempel 'slechtste dienstverlener van Nederland?' En waarom scoort de Belastingdienst wel goed? 'Strategische Dienstverlening' biedt een even praktisch als gefundeerd model om dergelijke lastige vragen aan te pakken.
Finest Fifty e-commerce 2010
In deze zesde editie van 'Finest 50 e-commerce' beschrijft adviesbureau Jungle Minds de vijftig beste praktijkvoorbeelden van online verkoop.
Service Management for Dummies
Wat als technologie altijd ontworpen is om de business te ondersteunen – altijd? Dat is service management! Als dit goed gedaan wordt, heeft iedereen voordeel: de klant, de serviceverstrekker en de ondernemer.
Best Practice Business Perspective 2: The Business View on Successful IT Service Delivery
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld.
Professional Services Marketing
Vroeger overleefden service-aanbieders zonder iets aan marketing te doen.
SLA Best Practices
Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties.
De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren
De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling.
De service knoop
Het managen van diensten en dienstverlening vraagt een andere aanpak dan we gewend zijn met onze fabriekachtige manier van managen.
Service management
Service management is een benadering van management en organisatie die de maatschappelijke functie en verantwoordelijkheid van organisaties benadrukt en concreet vorm geeft.