Professional Services Marketing
 |
Auteur: Mike Schultz, John E. Doerr
Prijs: € 21.04 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Vroeger overleefden service-aanbieders zonder iets aan marketing te doen. Men verzamelde gewoon wat goede professionals, bood een goede service en kon makkelijk rondkomen op basis van herhalingsaankopen en mond-op-mond reclame. Maar die tijd is voorbij. U hebt de herhalingsaankopen en mond-op-mond reclame nog steeds hard nodig om te kunnen overleven, maar het is niet meer genoeg voor echt succes. Wat u nodig hebt is effectieve en slimme marketing, aangevuld met de juiste bedrijfscultuur.
'Professional Service Marketing' geeft u de tactieken die uw onderneming nodig heeft om succes te hebben. Ze zijn gebaseerd op research en getest in het veld.
Meer boeken over Service
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.