Planning to Implement Service Management, (CD-ROM)
 |
Auteur: The Stationary Office
Prijs: € 205.69 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Dit boek biedt de lezer de sleutelkwesties die overwogen moeten worden als men de implementatie van IT Service Management gaat plannen. Het boek verklaard de stappen die men moet nemen voor het verbeteren van IT dienstverlening.
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld. ITIL verschaft een uitgebreide en consistente set van 'best practices' voor IT service management en bevordert een kwaliteitsbenadering voor het bereiken van effectiviteit en doelmatigheid op businessvlak bij het gebruik van informatiesystemen.
Meer boeken over Service
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.