Marketing Plans for Services (Engels)
 |
Auteur: Malcolm McDonald, Pennie Frow, Adrian Payne
Prijs: € 39.74 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
'Marketing Plans for Services' is een gezaghebbend handboek voor het opstellen van een succesvol dienstenmarketingplan. Het is een volledig herziene editie van het standaardwerk 'Marketing Plans for Services'. De cases zijn aangepast aan de eisen van deze tijd, er zijn hoofdstukken toegevoegd over gap analysis (een hulpmiddel om performance te beoordelen), geintegreerde marketingcommunicatie, CRM en uiteraard over digitale marketing en de inzet van social media. Dat alles toegespitst op de marketing van diensten.
Meer boeken over Service
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.