Leiderschap in service
 |
Auteur: Rinus Vader
Prijs: € 30.00 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Dit boek is bedoeld voor leiders en managers van facilitaire organisaties en voor hen wier belang zij dienen. Het biedt een handreiking bij keuzes over het richten en inrichten van de facilitaire functie in de context van een (moeder)organisatie. Wat is facilitaire dienstverlening? Welke kansen zijn er? Wat bepaalt de koers? Hoe zet je die uit? Wat komt er allemaal bij kijken?
Koers zetten en koers vraagt om duidelijke keuzes om op basis van gevoel voor de context en moed om de beperkingen van gemaakte keuzes te aanvaarden.
Kort gezegd: om leiderschap in het veranderen naar een zinvolle facilitaire functie met een servicecultuur.
Dit boek gaat over wat mensen in de ondersteuning bindt en boeit en wat belanghebbenden in facility management waarderen.
Meer boeken over Service
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.