De onmisbaarheidsfactor
 |
Auteur: Floris Hurts
Prijs: € 29.95 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Dit boek inspireert tot anders kijken naar uw klanten, uw marketing en de groeikansen van uw bedrijf. Het laat zien hoe organisaties onmisbaar kunnen worden, doordat klanten niet meer zonder ze willen. In zeven stappen illustreert het nieuwe mogelijkheden om onderscheidende waarde te creëren. De visie: innoveer uw bijdrage aan het functioneren van uw klanten. Resultaat: een structureel sterkere voorkeurspositie. De prikkelende inzichten, praktische tips, handige denkmodellen, treffende voorbeelden en heldere schrijftrant geven eye-openers voor zowel b2c- als b2b markten. Lezers kunnen de modellen en schema's via de website (www.onmisbaarheidsfactor) gratis downloaden.
Meer boeken over Service
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.