Chatiquette
 |
Auteur: Floris van der Veen
Prijs: € 9.95 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten. Want slim chatten is veel meer dan het vermijden van spelfouten of het strooien met complimentjes. Klanten zijn niet gek! Dus wilt u voor hen bereikbaar zijn via chat, doe het goed. Dan verbetert u uw service en uw verkoopcijfers, en laat u zien dat u transparant en betrouwbaar bent. Kortom, met live webchat maakt u van uw klant een ambassadeur van uw merk.
Meer boeken over Service
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.