Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business (CD-ROM)
 |
Auteur: Office of Government Commerce
Prijs: € 205.69 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld. ITIL verschaft een uitgebreide en consistente set van 'best practices' voor IT service management en bevordert een kwaliteitsbenadering voor het bereiken van effectiviteit en doelmatigheid op businessvlak bij het gebruik van informatiesystemen.
Om in uw bedrijf optimaal gebruik te maken van de voordelen van IT, moeten IT-professionals hun kennis van de kernprincipes en benodigdheden van hun organisatie buitengewoon goed ontwikkelen. Deze CD-ROM helpt Informatieservicepersoneel om hun activiteiten samen te laten lopen met de organisatiebenodigdheden om hier optimaal profijt uit te kunnen halen.
Meer boeken over Service
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.