Best Practice Business Perspective 2: The Business View on Successful IT Service Delivery
 |
Auteur: Office of Government Commerce
Prijs: € 84.25 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld. ITIL verschaft een uitgebreide en consistente verzameling van best practices voor IT service management en bevordert de kwaliteitsbenadering voor het bereiken van effectiviteit en doelmatigheid op het businessvlak bij het gebruik van informatiesystemen.
Het doel van deze uitgave is om het management te ondersteunen in het behalen van de zekerheid dat zij het IT-vermogen hebben dat nodig is om hun doelstellingen te bereiken. Dit boek brengt de kernthema's over IT samen - corporate strategie, governance, verandering, business continuïteit, IT asset management en kennismanagement - die in de context van ITIL zijn geplaatst.
Meer boeken over Service
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.