A Complete and Balanced Service Scorecard
 |
Auteur: Rajesh Tyagi, Praveen Gupta
Prijs: € 31.17 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Duizenden organisaties maken omzet door het gebruik van de business scorecard. Jammer genoeg worden het meeste scorecards niet ontworpen voor het aanbieden van service. Daarom tonen twee performance deskundigen aan hoe u de business scorecard kunt aanpassen en succesvol kunt gebruiken in uw serviceorganisatie.
Rajesh K. Tyagi en Praveen Gupta leren u hoe u duidelijke performance en benchmark doelen stelt, mogelijkheden voor verbetering identificeert en performance gegevens verzamelt die belangrijke indicatoren zijn voor financiële prestaties.
Het boek is zo opgezet dat het een optimale ondersteuning biedt voor groei en winst in de dienstensector. 'A Complete and Balanced Service Scorecard' leidt het u over het snelste pad naar het meten van prestaties en het optimaliseren van bedrijfswaarde in de servicesector.
Meer boeken over Service
ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen.
Succesvolle managers zijn topsporters
In dit verrassende managementboek geven topschaker Hans Böhm en voormalig topman van automatiseerder CMG Cor Stutterheim in een tweegesprek hun inspirerende visie op managementthema's als talent, ambitie, betrokkenheid, openheid, eerlijkheid en service.
Delivering Knock Your Socks Off Service (Engels)
'Delivering Knock Your Socks Off Service' biedt bewezen tips en strategieën om bijvoorbeeld:
- te voldoen aan de verwachtingen van klanten en te voorzien in hun behoeften;
- makkelijker in de omgang te worden om zaken mee te doen;
- het juiste tijdstip te bepalen om regels te vermijden of te overtreden;
- goed te worden in het oplossen van problemen;
- op de juiste manier om te kunnen gaan met lastige klanten.
Serving Whose Interests? (Engels)
'Serving Whose Interests?' behandelt de politieke kant van dienstenovereenkomsten vanuit een juridisch perspectief.
Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)
Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.