Boeken over Service
De service knoop
Het managen van diensten en dienstverlening vraagt een andere aanpak dan we gewend zijn met onze fabriekachtige manier van managen. In het fabriek-denken is denken, beslissen en doen gescheiden. In dienstenorganisaties moet het denken, beslissen en doen aanwezig zijn op het moment dat de dienst tot stand komt. Lees gehele artikel op: De service knoop
Het klantenspel is een prima spel voor coach en training bijeenkomsten.
Maar u kunt natuurlijk ook uw eigen spellen of werkvormen bedenken met één van deze boeken:
- Prachtige bijeenkomsten
- Groot Werkvormenboek
- 50 werkvormen voor creatieve sessies
- Trainingen ontwerpen
Besproken spel op deze site
Het klantenspelMeer van auteur
Ammy KuiperHoofdrubriek
MarketingMeer over
DienstverleningKlantgerichtheid
service