Boeken over Service

Leiderschap in service
Dit boek is bedoeld voor leiders en managers van facilitaire organisaties en voor hen wier belang zij dienen. Het biedt een handreiking bij keuzes over het richten en inrichten van de facilitaire functie in de context van een (moeder)organisatie. Lees gehele artikel op: Leiderschap in service

Finest Fifty e-commerce 2010
In deze zesde editie van 'Finest 50 e-commerce' beschrijft adviesbureau Jungle Minds de vijftig beste praktijkvoorbeelden van online verkoop. De auteurs leggen de geheimen achter succesvolle websites bloot en beschrijven nieuwe ontwikkelingen op het gebied van online marketing, social media, targeting, engagement, conversie en retentie. Lees gehele artikel op: Finest Fifty e-commerce 2010

De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren

De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling. Ontwikkelingen op het gebied van ICT en nieuwe inzichten rondom vraaggericht werken en het toepassen van frontoffice-backoffice principes scheppen nieuwe mogelijkheden om de klant steeds beter te bedienen. Lees gehele artikel op: De servicedesk

SLA Best Practices
Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Lees gehele artikel op: SLA Best Practices

Professional Services Marketing
Vroeger overleefden service-aanbieders zonder iets aan marketing te doen. Men verzamelde gewoon wat goede professionals, bood een goede service en kon makkelijk rondkomen op basis van herhalingsaankopen en mond-op-mond reclame. Lees gehele artikel op: Professional Services Marketing