Boeken over Service

Winning at Service
'Winning at Service' is een speciaal boek omdat het is geschreven door een zojuist gepensioneerde algemeen directeur uit de dienstverleningssector: Waldemar Schmidt. Anders dan de auteurs van veel andere boeken over succesvol gemanagede bedrijven, schrijft Waldemar Schmidt niet over zijn eigen bedrijf en schrijft hij niet een verhaal met daarin zijn eigen ervaringen. Lees gehele artikel op: Winning at Service

Service Support, (cd-rom)
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld. ITIL verschaft een uitgebreide en consistente set van 'best practices' voor IT service management en bevordert een kwaliteitsbenadering voor het bereiken van effectiviteit en doelmatigheid op businessvlak bij het gebruik van informatiesystemen. Lees gehele artikel op: Service Support, (cd-rom)

Verkoop, service & btw
Het boek 'Verkoop, service & btw 204.234' bevat drie modules:
- 204.02 verkoopgesprek
- 204.03 service
- 204.04 btw

De leerstof vormt een verplicht onderdeel van de deelkwalificatie 204 'verkopen'. Lees gehele artikel op: Verkoop, service & btw

Advanced QoS for Multi-Service IP/MPLS Networks
Deze onmisbare gids levert u belangrijke inzichten op het gebied van Quality of Service (QoS) – architectuur. De onderdelen en voordelen van een servicegeoriënteerde hiërarchische Quality of Service worden uitgebreid uiteengezet en u krijgt tips om het systeem maximaal te benutten. Lees gehele artikel op: Advanced QoS for Multi-Service IP/MPLS Networks

Servicemanagement
Lees gehele artikel op: Servicemanagement