Boeken over Service

Wij pikken het niet langer!
Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks - de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe?

'Wij pikken het niet langer!' houdt ondernemers een spiegel voor. Lees gehele artikel op: Wij pikken het niet langer!

De onmisbaarheidsfactor
Dit boek inspireert tot anders kijken naar uw klanten, uw marketing en de groeikansen van uw bedrijf. Het laat zien hoe organisaties onmisbaar kunnen worden, doordat klanten niet meer zonder ze willen. Lees gehele artikel op: De onmisbaarheidsfactor

Chatiquette
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten. Want slim chatten is veel meer dan het vermijden van spelfouten of het strooien met complimentjes. Lees gehele artikel op: Chatiquette

Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business (CD-ROM)
ITIL (the Infrastructure Library) is de meest breed geaccepteerde benadering van IT service management ter wereld. ITIL verschaft een uitgebreide en consistente set van 'best practices' voor IT service management en bevordert een kwaliteitsbenadering voor het bereiken van effectiviteit en doelmatigheid op businessvlak bij het gebruik van informatiesystemen. Lees gehele artikel op: Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business (CD-ROM)

Coaching Knock Your Socks Off Service
Lees gehele artikel op: Coaching Knock Your Socks Off Service