Boeken over Service

Service Oriented Enterprises (Engels)
Lees gehele artikel op: Service Oriented Enterprises (Engels)

Service management voor zorgorganisaties
Service Management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein. Het aantal boeken, artikels en research papers over dit onderwerp neemt exponentieel toe.

Het samenbrengen van onze inzichten over het functioneren van zorgorganisaties en onze kennis over service management heeft geleid tot het thema voor dit boek: Service Management voor Zorgorganisaties. Lees gehele artikel op: Service management voor zorgorganisaties

Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Lees gehele artikel op: Het klantenspel

De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren

De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling. Ontwikkelingen op het gebied van ICT en nieuwe inzichten rondom vraaggericht werken en het toepassen van frontoffice-backoffice principes scheppen nieuwe mogelijkheden om de klant steeds beter te bedienen. Lees gehele artikel op: De servicedesk

Service Management and marketing
Deze volledig geactualiseerde uitgave van ‘Service management and marketing’ belicht customer management in service competition en gaat in op het aannemen van een servicelogica in de marketing. Grönroos legt uit hoe u een organisatie kunt managen als servicebedrijf en laat zien hoe u dichterbij uw huidige en toekomstige klanten komt. Lees gehele artikel op: Service Management and marketing