Boeken over Service

De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.

Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Lees gehele artikel op: De Tao van Service

Customer Care Excellence (Engels)
'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden. Deze vijfde editie beschrijft trends en legt de nadruk op de strategische aspecten van klantenservice. Lees gehele artikel op: Customer Care Excellence (Engels)

Service Intelligence (Engels)
Om volledig te profiteren van de kracht van IT, moet u het managen met visie, richting en expertise. Daarvoor is maar een methode robuust genoeg, en dat is ITSM.
In dit boek krijgt u alle ins en outs van IT Service Management, au leert hoe excellente IT-service eruitziet, hoe u een service provider selecteert, problemen op tijd ontdekt en de zaak op zo'n manier implementeert dat de performance van uw onderneming sterk verbetert. Lees gehele artikel op: Service Intelligence (Engels)

Marketing Plans for Services (Engels)
'Marketing Plans for Services' is een gezaghebbend handboek voor het opstellen van een succesvol dienstenmarketingplan. Het is een volledig herziene editie van het standaardwerk 'Marketing Plans for Services'. Lees gehele artikel op: Marketing Plans for Services (Engels)

This Is Service Design Thinking (Engels)
'This is Service Design Thinking' beschirjft een interdisciplinaire benadering voor het ontwerpen van services. Service design is een beetje een modewoord aan het worden en krijgt meer en meer de interesse vanuit diverse organisaties. Lees gehele artikel op: This Is Service Design Thinking (Engels)