De klantenfluisteraar
 |
Auteur: Jan van Setten
Prijs: € 18.95 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Kom ook naar de éénmalige masterclass 'Win² uw klant!' met Jan van Setten op 12 december 2011. Meer informatie over dit boekevent vindt u hier. Elke deelnemer ontvangt zijn laatste bestseller.
Over het boek
Klanten: aan de ene kant zijn ze uw broodwinning en dus uw waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze u regelmatig op de zenuwen. Ze stellen torenhoge eisen, zijn onredelijk en wispelturig. Misschien komt dat wel omdat ze heel andere behoeften hebben dan u denkt - en dan ze zelf denken! Wat zijn de échte wensen en verwachtingen van een klant? Hoe denkt hij over u, over uw concurrenten, over zichzelf? Als u dat weet, kunt u daarop inspelen en de klant geven wat hij werkelijk nodig heeft.
Jan van Setten fluistert u in hoe u de klant voor u kunt winnen, zodat zowel hij als uzelf plezier heeft in het zakendoen. Met veel flair en humor en aan de hand van praktische voorbeelden wordt u aan het denken (en aan het werk!) gezet. Van Setten haalt heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij schopt tegen heilige huisjes, gooit knuppels in het hoenderhok en geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijkt u met frisse blik tegen uw klanten en uzelf aan.
Meer boeken over Marketing
De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis.
BrandSimple (Engels)
In de hypercompetitieve markt van tegenwoordig lijkt het moeilijker dan ooit om een merk te creëren dat draagvlak vindt bij de consument.
Accountmanagement in de praktijk
Als vervolg op het eerder verschenen boek 'Account Management.
Brandwashed
Ooit gezwicht voor een zeurend kind dat per se speelgoed van een bepaald merk wilde hebben? Ooit een boek gekocht alleen omdat het op de bestsellerlijst stond? Slaapt u met uw iPhone tussen u en uw partner? Ooit iets geliked op Facebook? Ja, dan ben ook u gebrandwashed!
Marketinggoeroe Martin Lindstrom weet waarover hij praat want hij strijdt al twintig jaar aan de frontlinie van de merkenoorlog.
The Open Brand (Engels)
De beste brands van vandaag zijn allemaal een gevolg van de nieuwe technologieen, eigenschappen en trends van de digitale wereld.