Alle boeken over Klantgerichtheid
Gek op gaten
Reserveer nu uw door Jos Burgers gesigneerde exemplaar!
Wilt u een gesigneerd exemplaar ontvangen van het nieuwste boek van Jos Burgers? Op 28 februari 2012 verschijnt 'Gek op Gaten', maar u kunt nu alvast intekenen voor deze mooie actie.
Groeten is gratis, hoe word ik de beste verkoper
In een tijd van recessie en teleurstellende verkoopcijfers wist Monique Burger haar nieuwe boekhandel succesvol te maken en de prijs voor Beste Boekverkoper in de wacht te slepen.
Klantropologie
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden.
Masterclass - Gek op gaten - donderdag 29 maart 2012
Profiteer ook van de kennis en kunde van deze no-nonsense vakman!
Download
Betovering
'Als Steve Jobs de God van Apple is, dan is Guy Kawasaki toch zeker wel Jezus.
Groundswell
Op het moment dat u dit leest, schrijven klanten over uw producten op blogs en zetten er filmpjes over op Youtube.
Verstand van de klant
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.
Porn voor bankiers
Leer van de porn-sector hoe onze banken kunnen veranderen.
Kijk op klantgerichtheid
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht.
Als jij de klant was.. (E-book)
Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen.
De vertrouwde adviseur
Professionals moeten in de huidige snelle netwerkeconomie harder dan ooit werken om hun vakbekwaamheid en kennis op peil te houden en te verbeteren.
Designing the customer-centric organization
Studies hebben bewezen dat sales gericht op bestaande klanten meer winst oplevert dan sales gericht op nieuwe klanten.
Management Topics Van kloteklant naar knuffelklant
kloteklant, m. (-en), 1, persoon die door een koop- of ambachtsman benadeeld of in de maling wordt genomen of aan het lijntje wordt gehouden: ik voel mij bij dat bedrijf een echte ~; -2.
Chatiquette
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten.
Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten.
Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn.
De 9+ organisatie
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt.
Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten.
Lastige klanten
Gelukkig kunnen we met de meeste klanten heel prettig zaken doen.
Kloteklanten
De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller.
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Speciale editie
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten.
Bij welke reorganisatie werk jij?
Managen is fundamenteel wat anders dan organiseren! Bij managen gaat het om een gedachte werkelijkheid (B) uit te rollen over de realiteit van alledag (A).
Michiel Muller, ervaringen van een serial entrepreneur
Als (beginnend) ondernemer wil je weten welke strategieën werken en welke niet.
En? - De essentie van professioneel adviseren
Hoe u zich onderscheidt als echte adviesprofessional
Natuurlijk gaat adviseren u best goed af.
Klantgericht telefoneren
Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken.
De Superpromoter
De superpromoter is de personificatie van de kracht van enthousiasme.
Jongleren met loyaliteiten
Middenmanagers onderhouden relaties met meerdere mensen boven, onder en naast hen.
Actiepakket nationale en internationale klassiekers
In samenwerking met uitgeverij Academic Service hebben wij speciale edities gemaakt van 10 toptitels uit het omvangrijke fonds van deze gerenommeerde uitgeverij.
Tribes (Nederlandstalig)
Een 'tribe' is een groep mensen die onderling verbonden zijn, verbonden met een leider en verbonden met een idee.
Kloteklanten
De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller.
Klantgericht telefoneren
Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken.
De klantgerichte overheid
Klanttevredenheid staat hoog op de prioriteitenlijst van menige organisatie.
Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn.
Maak een fan van uw klant
'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet.
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten.