Klantgericht telefoneren

Auteur: Esther Bosmans Prijs: € 23.95 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Het telefoongesprek telt als hét visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie. Telefonisch contact biedt kansen om klanten te binden én te houden. We mogen dus verwachten dat organisaties dit middel serieus nemen en professioneel hanteren. Helaas is dat niet altijd het geval.

'Klantgericht telefoneren' geeft u tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken en uw telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Bovendien ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor het voeren van de volgende telefoongesprekken:
· informatie en instructie geven
· telefonisch verkopen
· klachten afhandelen
· slecht nieuws brengen
· telefonisch incasseren

Meer boeken over Klantgerichtheid

Actuele boeken over Klantgerichtheid

Klanten maken!
'Klanten maken!' geeft u de compacte inhoud van de 'acquisitieleer' die Jan L.
 

Klantcontact voor Dummies
Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet. Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!

Steeds meer bedrijven bieden dezelfde producten aan, vaak tegen dezelfde scherpe prijzen.
 

Boekevent - De klant aan zet?! - donderdag 14 juni 2012
Download
 

CRM in de praktijk
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling.
 

Leiderschap in tijden van economische onzekerheid
Nu de internationale economische omstandigheden drastisch gewijzigd zijn, is nieuw leiderschap nodig.