Kijk op klantgerichtheid
 |
Auteur: Ed Peelen en Gerard Struijf, Rob Beltman, Adriaan Wagenaar
Prijs: € 17.50 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid.
In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid.
Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten!
Meer boeken over Klantgerichtheid
Actuele boeken over Klantgerichtheid
Klantcontact voor Dummies
Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet. Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!
Steeds meer bedrijven bieden dezelfde producten aan, vaak tegen dezelfde scherpe prijzen.
Boekevent - De klant aan zet?! - donderdag 14 juni 2012
Download
CRM in de praktijk
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling.
Leiderschap in tijden van economische onzekerheid
Nu de internationale economische omstandigheden drastisch gewijzigd zijn, is nieuw leiderschap nodig.
Klanten maken!
'Klanten maken!' geeft u de compacte inhoud van de 'acquisitieleer' die Jan L.