Het klantenspel

Auteur: Ammy Kuiper Prijs: € 39.95 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Test uzelf maar eens: Wat kunt u doen om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Noem die onterechte klanten*? Verzin een actie om weggelopen klanten terug te halen. Wat is mystery shopping? Dit zijn een paar van de 64 vragen die dit 'Klantenspel' rijk is. Verdeeld over de categorieën 'Durven en Doen', 'Lastige situaties', 'Klantologie' en 'Innovatie' leert u alles wat u moet weten over klantrelaties, zowel de theorie als de praktijk. U houdt u medespeler en uzelf een spiegel voor en wisselt ideeën, ervaringen en handige tips uit. Zo wordt u zich bewust van u doen en laten in de dagelijkse omgang met klanten. Met 'Het Klantenspel' haalt u niets minder dan een beknopte training klantgerichtheid in huis!

*Dit is een instinker! Onterechte klachten bestaan niet voor een klant.

TIP! Ook heel geschikt voor het (commercieel) onderwijs.

Meer boeken over Klantgerichtheid

Actuele boeken over Klantgerichtheid

Klanten maken!
'Klanten maken!' geeft u de compacte inhoud van de 'acquisitieleer' die Jan L.
 

Klantcontact voor Dummies
Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet. Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!

Steeds meer bedrijven bieden dezelfde producten aan, vaak tegen dezelfde scherpe prijzen.
 

Boekevent - De klant aan zet?! - donderdag 14 juni 2012
Download
 

Leiderschap in tijden van economische onzekerheid
Nu de internationale economische omstandigheden drastisch gewijzigd zijn, is nieuw leiderschap nodig.
 

CRM in de praktijk
Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling.