Boeken over Klantgerichtheid

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Speciale editie
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Lees gehele artikel op: Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Speciale editie

Kloteklanten
De eerste versie van 'Kloteklanten' werd een regelrechte bestseller. Veel ondernemingen hebben inmiddels het thema klantgericht ondernemen op de agenda gezet. Twee jaar na dato is er weer veel gebeurd en is het tijd voor een geheel nieuwe versie, met nieuw onderzoek, nieuwe inzichten, trends en visies. Lees gehele artikel op: Kloteklanten

Lastige klanten
Gelukkig kunnen we met de meeste klanten heel prettig zaken doen. Maar sommigen halen het bloed onder onze nagels vandaan. Ze zijn arrogant, bot, zeuren om niks, hebben geen begrijp of geduld en geven ons de schuld van alles wat fout is, of zijn eenvoudigweg zo irritant of weerzinwekkend dat een normaal rustig mens hen zou kunnen kelen. Lees gehele artikel op: Lastige klanten

Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten. Lees gehele artikel op: Een klant komt altijd van rechts

En? - De essentie van professioneel adviseren
Hoe u zich onderscheidt als echte adviesprofessional

Natuurlijk gaat adviseren u best goed af. Maar, om te excelleren in professioneel adviseren, moet u wel weten hoe u dat doet: welke vaardigheden u daar voor moet ontwikkelen en inzetten. Lees gehele artikel op: En? - De essentie van professioneel adviseren