Boeken over Klantgerichtheid

Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Lees gehele artikel op: Het klantenspel

De 9+ organisatie
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om 'binnen te komen' in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Lees gehele artikel op: De 9+ organisatie

Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?

Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Lees gehele artikel op: Hondenbrokken

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Lees gehele artikel op: Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

Michiel Muller, ervaringen van een serial entrepreneur
Als (beginnend) ondernemer wil je weten welke strategieën werken en welke niet. Die kennis haal je niet uit theoretische managementboeken; dat hoor je het liefst van een echte ondernemer die het allemaal ervaren heeft. Lees gehele artikel op: Michiel Muller, ervaringen van een serial entrepreneur