Boeken over Klantgerichtheid

Als jij de klant was.. (E-book)
Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen. Lees gehele artikel op: Als jij de klant was.. (E-book)

Kijk op klantgerichtheid
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid. Lees gehele artikel op: Kijk op klantgerichtheid

Chatiquette
Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten. Want slim chatten is veel meer dan het vermijden van spelfouten of het strooien met complimentjes. Lees gehele artikel op: Chatiquette

Management Topics Van kloteklant naar knuffelklant
kloteklant, m. (-en), 1, persoon die door een koop- of ambachtsman benadeeld of in de maling wordt genomen of aan het lijntje wordt gehouden: ik voel mij bij dat bedrijf een echte ~; -2. ~en, geuzennaam voor die groep personen die het boksen tegen de muren van het bedrijfsleven zat zijn en in opstand komen om niet als ~ behandeld te worden. Lees gehele artikel op: Management Topics Van kloteklant naar knuffelklant

Designing the customer-centric organization
Studies hebben bewezen dat sales gericht op bestaande klanten meer winst oplevert dan sales gericht op nieuwe klanten. Dat de totstandkoming van een lange termijn relatie met een klant de beste basis is voor stijgende verkopen, wordt door steeds meer managers erkent. Lees gehele artikel op: Designing the customer-centric organization