Strategie voor dienstverleners

Auteur: Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema Prijs: € 34.95 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. De essentie van dit boek komt er in alle eenvoud op neer dat de auteurs bij maar liefst 30 heldere managementvragen een model presenteren om een mogelijk antwoord te formuleren. En alle vragen en antwoorden tezamen vormen de input van een geïntegreerd strategisch (marketing)plan.

Zo simpel is dit boek. Daarbij ondersteunen de auteurs elk model ook nog met een praktijkvoorbeeld en met valkuilen.

De eerste managementvraag in 'Strategie voor dienstverleners, 30 managementvragen en antwoorden' luidt: wat is de uitgangssituatie van de organisatie? Vervolgens stellen de auteurs vragen als: hoe ziet de omgeving er globaal uit? En welke impact kunnen omgevingsveranderingen hebben op mijn organisatie? Zo behandelen zij onder andere de volgende managementthema's: groei, impact, dienstenportfolio, kwaliteitsperceptie, loyaliteit, switchgedrag, innovatie, klantexperience, weerstand en adoptie (acceptatie).

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.
 

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
 

Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.