Service Management (Engels)

Auteur: Richard Normann Prijs: € 38.69 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Het produceren en verkopen van diensten onderscheidt zich op een groot aantal aspecten van het produceren en verkopen van fysieke goederen. Het klassieke boek 'Service Management' biedt een uitgebreid raamwerk en bekijkt aan welke voorwaarden moet worden voldaan om succesvol te zijn met diensten. Normann richt zich daarbij vooral op het management van dienstverlenende organisaties. Hij biedt een alternatief perspectief op dienstverlening.

De meeste ondernemingen richten zich vooral op de productie en de dienst zelf. Normann daarentegen verlegt de aandacht naar de toegevoegde waarde die een dienst biedt voor een klant. Uiteindelijk is die namelijk pas echt interessant voor hem. Normann benadrukt het belang van een gestroomlijnd systeem van dienstenmanagement en beschrijft groeistrategieën voor dienstverlenende ondernemingen.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.
 

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
 

Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.