Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
 |
Auteur: Cees van Zoest
Prijs: € 22.90 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector. Willen instellingen in de toekomst met succes overleven dan zullen zij een kwalitatief hoogstaand aanbod moeten bieden. Kwaliteit is het steeds beter kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Leidinggevenden en uitvoerend werkers geven samen vorm en inhoud aan kwaliteitszorg en daarmee aan het proces van dienstverlening. Kwaliteitszorg is het op gang brengen van een proces binnen de organisatie, waardoor men in staat is de klant de beloofde dienstverlening te leveren. Centraal daarin staat de uitdaging te werken aan concrete verbeteracties waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe managers dit binnen de organisatie succesvol kunnen opzetten. De auteur kiest daarbij een benadering waarbij de betrokkenheid van de medewerkers centraal staat en richt zich vooral op de non-profitsector.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.