Het marketingplan

Auteur: C.R. van Kooij, J.M. Ravensbergen, N.J.M. Smet Prijs: € 23.90 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant. En als de klant belangrijker wordt, doet het begrip marketing zijn intrede. Marketing is niet alleen een aandachtspunt op beleidsniveau, maar in de hele organisatie, vooral als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Hierdoor dienen nieuwe vragen zich aan: Hoe vertalen wij de veranderende vraag van de klant in goede dienstverlening? Hoe communiceren wij met de klant? Hoe kunnen wij bij alle medewerkers in de organisatie klantgericht gedrag ontwikkelen? Hoe implementeren wij deze processen?

Om antwoorden op deze en andere vragen te vinden kan binnen de organisatie een marketingplan worden ontwikkeld. Dat levert een aantal belangrijk de voordelen op:

- De organisatie wordt grondig doorgelicht;
- Er ontstaat een helder zicht op de sterkten en zwakten van de organisatie met betrekking tot de omgeving waarin zij opereert;
- Medewerkers leren al werkend klantgericht te denken;
- Het marketingplan maakt het mogelijk regelmatig resultaten te evalueren en zo nodig nieuwe doelen te stellen.

De schrijvers van dit boek zijn erin geslaagd om marketing voor dienstverlenende organisaties, in het bijzonder die in de non-profitsector, toegankelijk maken. De lezer krijgt inzicht in de basisprincipes van marketing in dienstverlenende organisaties. Bovendien worden instrumenten aangereikt waarmee men direct aan de slag kan in de organisatie.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
 

Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.
 

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.