Het klantenspel

Auteur: Ammy Kuiper Prijs: € 39.95 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Test uzelf maar eens: Wat kunt u doen om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Noem die onterechte klanten*? Verzin een actie om weggelopen klanten terug te halen. Wat is mystery shopping? Dit zijn een paar van de 64 vragen die dit ‘Klantenspel’ rijk is. Verdeeld over de categorieën ‘Durven en Doen’, ‘Lastige situaties’, ‘Klantologie’ en ‘Innovatie’ leert u alles wat u moet weten over klantrelaties, zowel de theorie als de praktijk. U houdt u medespeler en uzelf een spiegel voor en wisselt ideeën, ervaringen en handige tips uit. Zo wordt u zich bewust van u doen en laten in de dagelijkse omgang met klanten. Met ‘Het Klantenspel’ haalt u niets minder dan een beknopte training klantgerichtheid in huis!

*Dit is een instinker! Onterechte klachten bestaan niet voor een klant.

TIP! Ook heel geschikt voor het (commercieel) onderwijs.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
 

The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.
 

Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.