Alle boeken over Dienstverlening
Het afdelingsbeleidsplan voor dienstverlenende organisaties
Op organisatieniveau is het strategisch beleidsplan reeds lang bekend.
Service management voor zorgorganisaties
Service Management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein.
Service Management and marketing (Engels)
Deze volledig geactualiseerde uitgave van 'Service management and marketing' belicht customer management in service competition en gaat in op het aannemen van een servicelogica in de marketing.
Service Management (Engels)
Het produceren en verkopen van diensten onderscheidt zich op een groot aantal aspecten van het produceren en verkopen van fysieke goederen.
Marketing 3.0 (Engels)
In een tijdperk van de zeer bewuste consument moeten bedrijven hun relevantie kunnen tonen.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Marketing 3.0
In een tijdperk van de zeer bewuste consument moeten bedrijven hun relevantie kunnen tonen.
De kleine CMMI voor diensten
'De kleine CMMI voor diensten' is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die actief invulling willen geven aan continue prestatieverbetering van hun dienstverlening.
Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen.
Samenwerking in de publieke dienstverlening
In de jeugdzorg, het onderwijs en de sociale veiligheid is steeds meer behoefte aan samenhang in de dienstverlening.
De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?
In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie.
De professional op het witte paard
In Nederland zijn jaarlijks vele miljarden euro's gemoeid met het inhuren van professionele dienstverleners door bedrijven en overheden.
Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners
Dit boek is primair bedoeld voor studenten aan de Hogere FM-opleiding, facility managers binnen bedrijven en instellingen en managers van commerciële aanbieders van facilitaire diensten.
Strategie voor dienstverleners
'Strategie voor dienstverleners' is zo geschreven dat u al lezend een strategisch dienstenmarketingplan aan het ontwikkelen bent.
Kwaliteit van dienstverlening
Bijzonder is dat dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie sinds 1987 elk jaar weer vele nieuwe afnemers vindt in het bedrijfsleven en het onderwijs.
Ondernemen met professionals
'Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over'.
Basisboek integrale schuldhulpverlening
In de afgelopen jaren is er in toenemende mate aandacht voor de complexe materiële problematiek van problematische schuldensituaties.
De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren
De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling.
Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.
Het verkopen van diensten
De dienstverlening neemt in onze postindustriële maatschappij een steeds belangrijkere plaats in.
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector.
Dienstenmarketingmanagement
De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij.
HR nieuwe stijl
De HR-functie krijgt steeds kritischer consumenten die toegevoegde waarde, klantvriendelijkheid en lage kosten wensen, de HR-functie wordt daarbij als een 'normale bedrijfsfunctie' beschouwd, waarop concepten en methoden kunnen worden toegepast die in andere ondersteunende functies hun waarde hebben bewezen.
Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening.
Vallen en opstaan
‘Vallen en opstaan’ van Wim Nieland is een boek waar je als inkoper in de hectische en vaak verwarrende praktijk van alledag wat aan hebt.
Excuses voor het ongemak
Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been.
Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (4e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' gaat over het inrichten en beheersen van de bedrijfsprocessen en over de informatievoorziening die daarbij hoort.
Kwaliteit van dienstverlening
Bijzonder is dat dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie sinds 1987 elk jaar weer vele nieuwe afnemers vindt in het bedrijfsleven en het onderwijs.
De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?
In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie.
Leidinggeven aan overtuigingen
Voor organisaties als scholen, welzijnsinstellingen, adviesbureaus, kinderopvang en reïntegratiebedrijven geldt dat het resultaat van de dienstverlening een coproductie is van medewerkers van de organisatie en klanten samen.
Daadkrachtig verbeteren
Het opzetten van een continu verbeterproces is voor organisaties een uitstekend middel om de concurrentiepositie te versterken en slagvaardig te functioneren.
Logistiek voor dienstverlenende organisaties
Hollen of stilstaan, zo kenmerken veel managers van dienstverlenende bedrijven de werklast van hun organisatie.
De professional op het witte paard
In Nederland zijn jaarlijks vele miljarden euro's gemoeid met het inhuren van professionele dienstverleners door bedrijven en overheden.
Planning en beheersing van IT-dienstverlening
Deze uitgave is een brede inleiding in de beheerprocessen van IT dienstverlening.
Services Marketing (international edition)
De vijfde editie van 'Services Marketing' geeft een duidelijk overzicht en analyse van de kwesties, praktijk en strategie betreffende dienstenmarketing.