Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners

Auteur: Herman Kok Prijs: € 47.50 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Dit boek is primair bedoeld voor studenten aan de Hogere FM-opleiding, facility managers binnen bedrijven en instellingen en managers van commerciële aanbieders van facilitaire diensten.

De grote meerderheid van facilitaire organisaties staat nu voor de uitdaging zich te ontwikkelen van leverancier van producten en diensten voor anonieme afnemers, naar een leverancier van klantspecifieke producten en diensten. Dat betekent vooral een ommezwaai in denken waarbij het aangaan en bouwen van klantrelaties centraal staat. In dit boek worden de verschillende facetten van marketing die hierbij komen kijken op een praktische manier uiteen gezet.

Na een introductie van facility management en de achtergronden van marketing worden de onderwerpen positiebepaling, conceptbepaling en de besturing van de klantrelatie behandeld. In het eerste gedeelte staan de interne en externe analyse als input voor het te voeren marketingbeleid centraal. Conceptbepaling gaat in op het bepalen van de product-marktcombinaties en de dienstverleningsformule alsook pricingen personeelsinzet. Bij het onderwerp besturing tot slot wordt uitvoering gegeven aan het tot stand brengen van de klantrelatie. Hierbij is een scheiding aangebracht tussen business to consumer (B2C), business to business (B2B) en branding. Immers, wie gezien wil worden, moet zich onderscheiden.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
 

The Experience Economy (Engels)
Voor ondernemingen die uitsluitend op prijs concurreren, geldt dat hun producten gemeengoed zijn geworden, die door iedereen geleverd kunnen worden.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
 

Groot Innovatiemodellenboek
Wie niet innoveert, zal op de lange termijn niet kunnen overleven.