Boeken over Dienstverlening

Het verkopen van diensten
De dienstverlening neemt in onze postindustriële maatschappij een steeds belangrijkere plaats in. Diensten moeten worden verkocht, evenals stoffelijke goederen. Weliswaar gelden voor diensten vele algemene beginselen van de verkooptechniek, maar hun bijzondere aard brengt zeer specifieke varianten mee, die een behandeling ervan rechtvaardigen. Lees gehele artikel op: Het verkopen van diensten

Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Lees gehele artikel op: Het klantenspel

De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren

De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling. Ontwikkelingen op het gebied van ICT en nieuwe inzichten rondom vraaggericht werken en het toepassen van frontoffice-backoffice principes scheppen nieuwe mogelijkheden om de klant steeds beter te bedienen. Lees gehele artikel op: De servicedesk

Excuses voor het ongemak
Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been. Over ziekenhuizen waar je eindeloos op de wachtlijst staat. Over internetproviders die 'altijd bereikbaar zijn' maar die 'niet thuis' geven als je hun call center eindelijk hebt weten te bereiken. Lees gehele artikel op: Excuses voor het ongemak

Vallen en opstaan
‘Vallen en opstaan’ van Wim Nieland is een boek waar je als inkoper in de hectische en vaak verwarrende praktijk van alledag wat aan hebt. Ruim twintig gangbare inkoopsegmenten passeren kort en bondig de revue. Lees gehele artikel op: Vallen en opstaan