Boeken over Dienstverlening

Samenwerking in de publieke dienstverlening
In de jeugdzorg, het onderwijs en de sociale veiligheid is steeds meer behoefte aan samenhang in de dienstverlening. Hulpverlening aan gezinnen en de aanpak van overlast zijn afhankelijk van ketensamenwerking. Lees gehele artikel op: Samenwerking in de publieke dienstverlening

Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen. Dienstverlening en non-profit volgden of moeten nog volgen. Dit heeft tot gevolg dat praktisch alle verhalen en teksten over procesmanagement op het lijf van de industrie zijn geschreven. Lees gehele artikel op: Presteren met processen

De kleine CMMI voor diensten
'De kleine CMMI voor diensten' is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die actief invulling willen geven aan continue prestatieverbetering van hun dienstverlening. CMMI is een volwassenheidsmodel voor dienstontwikkeling en dienstlevering. Lees gehele artikel op: De kleine CMMI voor diensten

Basisboek integrale schuldhulpverlening
In de afgelopen jaren is er in toenemende mate aandacht voor de complexe materiële problematiek van problematische schuldensituaties. Het 'Basisboek Integrale schuldhulpverlening' beschrijft het proces van dienstverlening bij deze problematiek, waarbij zowel de methodische aspecten, de juridische aspecten en de samenhang daartussen wordt behandeld. Lees gehele artikel op: Basisboek integrale schuldhulpverlening

Ondernemen met professionals
'Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over'.

Herkent u deze situatie? In veel professionele dienstverlenende ondernemingen (pdo's) zijn dergelijke verzuchtingen te vinden. Lees gehele artikel op: Ondernemen met professionals