Boeken over Dienstverlening

Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde. Het boek gaat daarbij in op de theoretische achtergronden en de praktische toepassingen ervan. Lees gehele artikel op: Economie van experiences

Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant. En als de klant belangrijker wordt, doet het begrip marketing zijn intrede. Marketing is niet alleen een aandachtspunt op beleidsniveau, maar in de hele organisatie, vooral als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Lees gehele artikel op: Het marketingplan

Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces. Lees gehele artikel op: Lean Six Sigma for Service

Marketing 3.0
In een tijdperk van de zeer bewuste consument moeten bedrijven hun relevantie kunnen tonen. Het nieuwe model voor marketing (marketing 3.0) ziet consumenten niet als consumenten alleen, maar als de complexe, multidimensionale mensen die zij zijn. Lees gehele artikel op: Marketing 3.0

De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?

In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie. Lees gehele artikel op: De beleveniseconomie