Boeken over Dienstverlening

Het afdelingsbeleidsplan voor dienstverlenende organisaties
Op organisatieniveau is het strategisch beleidsplan reeds lang bekend. Op het niveau van de afdeling of sector is het beleidsplan een tamelijk nieuw fenomeen. Door allerlei recente ontwikkelingen binnen organisaties, zoals schaalvergroting en decentralisatie van verantwoordelijkheden en bevoegdheden, heeft het middenkader meer verantwoordelijkheid gekregen voor de beleidsvoering. Lees gehele artikel op: Het afdelingsbeleidsplan voor dienstverlenende organisaties

Service Management and marketing (Engels)
Deze volledig geactualiseerde uitgave van 'Service management and marketing' belicht customer management in service competition en gaat in op het aannemen van een servicelogica in de marketing. Lees gehele artikel op: Service Management and marketing (Engels)

Service management voor zorgorganisaties
Service Management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein. Het aantal boeken, artikels en research papers over dit onderwerp neemt exponentieel toe.

Het samenbrengen van onze inzichten over het functioneren van zorgorganisaties en onze kennis over service management heeft geleid tot het thema voor dit boek: Service Management voor Zorgorganisaties. Lees gehele artikel op: Service management voor zorgorganisaties

Marketing 3.0 (Engels)
In een tijdperk van de zeer bewuste consument moeten bedrijven hun relevantie kunnen tonen. Het nieuwe model voor marketing (marketing 3.0) ziet consumenten niet als consumenten alleen, maar als de complexe, multidimensionale mensen die zij zijn. Lees gehele artikel op: Marketing 3.0 (Engels)

Service Management (Engels)
Het produceren en verkopen van diensten onderscheidt zich op een groot aantal aspecten van het produceren en verkopen van fysieke goederen. Het klassieke boek 'Service Management' biedt een uitgebreid raamwerk en bekijkt aan welke voorwaarden moet worden voldaan om succesvol te zijn met diensten. Lees gehele artikel op: Service Management (Engels)