Het klantenspel

Auteur: Ammy Kuiper Prijs: € 39.95 * Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info

Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Test uzelf maar eens: Wat kunt u doen om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Noem die onterechte klanten*? Verzin een actie om weggelopen klanten terug te halen. Wat is mystery shopping? Dit zijn een paar van de 64 vragen die dit ‘Klantenspel’ rijk is. Verdeeld over de categorieën ‘Durven en Doen’, ‘Lastige situaties’, ‘Klantologie’ en ‘Innovatie’ leert u alles wat u moet weten over klantrelaties, zowel de theorie als de praktijk. U houdt u medespeler en uzelf een spiegel voor en wisselt ideeën, ervaringen en handige tips uit. Zo wordt u zich bewust van u doen en laten in de dagelijkse omgang met klanten. Met ‘Het Klantenspel’ haalt u niets minder dan een beknopte training klantgerichtheid in huis!

*Dit is een instinker! Onterechte klachten bestaan niet voor een klant.

TIP! Ook heel geschikt voor het (commercieel) onderwijs.

Meer boeken van Ammy Kuiper

Actuele boeken van Ammy Kuiper

Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten.
 

Reviewingtechnieken
In de trainings- en opleidingswereld is het evalueren van de leerervaringen vaak een ondergeschoven kindje en het eerste wat sneuvelt bij tijdgebrek.
 

The client always has the right of way (e-book)
Vraag iemand hoe hij met een klant omgaat en hij zal zeggen: De klant is koning.
 

Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.