Alle boeken van Ammy Kuiper
Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten.
Reviewingtechnieken
In de trainings- en opleidingswereld is het evalueren van de leerervaringen vaak een ondergeschoven kindje en het eerste wat sneuvelt bij tijdgebrek.
Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.
The client always has the right of way (e-book)
Vraag iemand hoe hij met een klant omgaat en hij zal zeggen: De klant is koning.