Boeken van Ammy Kuiper

Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Lees gehele artikel op: Het klantenspel

Reviewingtechnieken
In de trainings- en opleidingswereld is het evalueren van de leerervaringen vaak een ondergeschoven kindje en het eerste wat sneuvelt bij tijdgebrek. Misschien herkent u dit. maar evaluatie blijft een cruciale voorwaarde om het rendement van opleiden en trainen te verhogen. Lees gehele artikel op: Reviewingtechnieken

Een klant komt altijd van rechts
Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzichtelijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten. Lees gehele artikel op: Een klant komt altijd van rechts

The client always has the right of way (e-book)
Vraag iemand hoe hij met een klant omgaat en hij zal zeggen: De klant is koning. Maar hoe behandelt u deze 'koning' nu in de praktijk? Want, behalve dat hij koning is, komt een klant natuurlijk altijd van rechts. Lees gehele artikel op: The client always has the right of way (e-book)