Het klantenspel

Auteur: Ammy Kuiper

Prijs: € 39.95

* Bestelling direct via managementboek.nl
* Of klik hier voor meer info

Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Test uzelf maar eens: Wat kunt u doen om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Noem die onterechte klanten*? Verzin een actie om weggelopen klanten terug te halen. Wat is mystery shopping? Dit zijn een paar van de 64 vragen die dit ‘Klantenspel’ rijk is. Verdeeld over de categorieën ‘Durven en Doen’, ‘Lastige situaties’, ‘Klantologie’ en ‘Innovatie’ leert u alles wat u moet weten over klantrelaties, zowel de theorie als de praktijk. U houdt u medespeler en uzelf een spiegel voor en wisselt ideeën, ervaringen en handige tips uit. Zo wordt u zich bewust van u doen en laten in de dagelijkse omgang met klanten. Met ‘Het Klantenspel’ haalt u niets minder dan een beknopte training klantgerichtheid in huis!

*Dit is een instinker! Onterechte klachten bestaan niet voor een klant.

TIP! Ook heel geschikt voor het (commercieel) onderwijs.

Het klantenspel is een prima spel voor coach en training bijeenkomsten.

Maar u kunt natuurlijk ook uw eigen spellen of werkvormen bedenken met één van deze boeken:

Het klantenspel

Besproken spel op deze site

Meer van auteur

Hoofdrubriek

Meer over